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Formations spécial centres de relation client
Le dispositif « PROfil » comprend 13 modules de formation, ouverts à tous les Centres de relation client, axés sur la pratique et directement opérationnels, dans les domaines suivants :
- Gestion de la relation client
- Management et encadrement intermédiaire
- Gestion des ressources humaines
- Remise à niveau des savoirs de base
- Anglais.
Sur des parcours de formation modulaires courts et adaptés à toutes les tailles de ces structures.
Ces actions bénéficient d’un cofinancement du Fond social européen à hauteur de 45% des coûts pédagogiques et des repas. Ces aides sont valables jusqu’au 31 décembre 2011.
Ces formations peuvent être dispensées en intra ou inter (cf dates tableaux ci-dessous).
Un conseiller expert CRC, Angelina Moreira, est à votre disposition pour toutes questions au 01 40 08 16 87 ou amoreira@agefos-pme.com
Gestion de la relation client
Techniques d'accueil téléphonique
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
30 septembre | Adiantal | Paris 16e | 1J | |
19 et 20 septembre 12 et 13 octobre | Learning CRM | Paris 19e | 2J | |
15 et 16 septembre | Quilotoa | Paris 6e | 2J |
Gestion des appels/gestion des situations conflictuelles
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
16 septembre | Adiantal | Paris 16e | 1J | |
Gestion des appels difficiles/gestion des situations conflictuelles |
6 et 7 octobre * 16 et 17 novembre* | Learning CRM | Paris 19e | 2J |
Gestion des appels et des situations conflictuelles au téléphone | 3 et 4 octobre* | Quilotoa | Paris 6e | 2J |
* Dates données à titre indicatif pouvant être modifiées selon vos desiderata
Techniques de vente et de négociation
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
23 septembre | Adiantal | Paris 16e | 1J | |
Maitriser les techniques de vente addtionnelle et de fidélisation au téléphone |
29 septembre 27 octobre | Adiantal | Paris 16e | 1J |
26 et 27 septembre* | Learning CRM | Paris 19e | 2J |
* Dates données à titre indicatif pouvant être modifiées selon vos desiderata
Prise de rendez-vous par téléphone
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
7 octobre | Adiantal | Paris 16e | 1j | |
Les dates sont à confirmer avec l'organisme | Learning CRM | Paris 19e | 1J |
Techniques de rédaction de courriers/courriels
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
Les dates sont à confirmer avec l'organisme | Learning CRM | Paris 19e | 2j | |
10/10/2011* | Quilotoa | Paris 6e | 1J |
* Dates données à titre indicatif pouvant être modifiées selon vos desiderata
Management
Management d'équipe de proximité au quotidien
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
Piloter et motiver une équipe de proximité en centre d'appels | 28/29 septembre | Adiantal | Paris 16e | 2j |
22 et 23 septembre* 20 et 21 octobre* | Learning CRM | Paris 19e | 2j | |
19 au 21 septembre* | Quilotoa | Paris 6e | 3j |
* Dates données à titre indicatif pouvant être modifiées selon vos desiderata
Gestion des ressources humaines
Mener les différents entretiens professionnels
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
3 et 4 octobre* | Remediance RH | Paris 13e | 2j | |
Dates à confirmer car variables de septembre à décembre selon le lieu de formation | GRETA | Paris 18e | 1j |
Construction et gestion de son plan de formation
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
à confirmer | Remediance RH | Paris 13e | 2j | |
Construction et gestion de son plan de formation | Dates à confirmer car variables de septembre à décembre selon le lieu de formation | GRETA | Paris 18e | 2j |
Management de la santé au travail
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
à confirmer | Remediance RH | Paris 13e | 2j | |
Dates à confirmer car variables de septembre à décembre selon le lieu de formation | GRETA | 93- Montreuil | 2j |
Remise à niveau des savoirs de base
Remise à niveau en français
Intitulé | Dates en inter | Organisme | Lieu | Durée |
Tout juillet Tout Aout | All technics communication | Paris 11e | 14 h à 35 h | |
Dates à confirmer car variables de septembre à décembre selon le lieu de formation | GRETA | 75 - Paris | 35 h |
Pour bénéficier de cette offre
- recenser vos besoins formation en gestion de la relation client
- contacter Angélina MOREIRA 01.40.08.16.87 et/ou votre conseiller formation qui vous mettra en relation avec l'organisme de formation et vous indiquera les modalités administratives à suivre.
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Association pour la GEstion de la FOrmation des Salariés des Petites et Moyennes Entreprises